枣庄市台儿庄区强化消费维权 积极开展消费环境建设工作

5月29日，枣庄市台儿庄区政府新闻办举行强化(qiánghuà)消费(xiāofèi)维权促进放心消费环境建设主题新闻发布会，台儿庄区市场监管局党组(dǎngzǔ)成员、副局长褚宏波作新闻发布。

褚宏波介绍，今年以来，台儿庄区市场监管局立足职能，积极开展(jījíkāizhǎn)维护消费者权益工作，努力营造安全放心的(de)消费环境。

积极开展(jījíkāizhǎn)消费环境建设工作

多种形式开展消费(xiāofèi)者权益保护相关(xiāngguān)的法律法规宣传和培训(péixùn)工作。依托2025年(nián)3·15消费维权年“共筑满意消费”主题，联合区消费者协会及其他单位部门，在古城(gǔchéng)东门广场广泛开展消费者权益保护法等法律法规宣传活动(huódòng)，通过设置宣传展板、发放(fāfàng)法律法规宣传单、宣传手册(shǒucè)、提供现场(xiànchǎng)咨询等多种形式提醒消费者谨慎消费，正确维权，避免自身(zìshēn)合法权益受到侵害。在现场，工作人员(gōngzuòrényuán)还讲述展示了“你点我检”、计量惠民生等公益活动，帮助消费者提升食品安全意识及计量监督意识。活动期间(qījiān)，工作人员还积极开展知识(zhīshí)产权宣传活动，针对专利、商标、地理标志等相关知识为群众答疑解惑，传播知识产权知识，让人民群众树立正确的知识产权保护意识。各市场监管所在各自辖区的社区、商场等人流较大的地方，同步开展了“3·15国际消费者权益日”宣传教育活动，活动累计发放消费者权益保护法宣传资料2000余份，吸引众多消费者参与，取得了良好的社会效果。

发挥社会共治作用，积极开展食品消费安全知识进校园活动(huódòng)。今年以来，台儿庄区市场监管局多次走进校园，联合马兰(mǎlán)屯镇林桥小学、枣庄二中(èrzhōng)、涧头集中(jízhōng)心幼儿园等学校开展食品安全(shípǐnānquán)科普宣传，向儿童学生讲解食品安全知识，告诉孩子们如何去识别不合格食品，怎么辨别过期食品等知识，让他们提早树立起健康生活、安全消费的观念。

规范消费(xiāofèi)(xiāofèi)维权(wéiquán)服务站建设。近年来，台儿庄区市场监管局按照有关要求健全(jiànquán)基层消费维权网络体系(wǎngluòtǐxì)，严把消费维权服务站建设质量，清理不合格维权服务站17家，现有消费维权服务站11家，其中台儿庄古城刘宝同消费维权工作(gōngzuò)室发挥作用突出，获评全省“优秀消费维权工作室”，也是全市唯一一家。广泛(guǎngfàn)组织开展“放心消费在山东”创建活动，持续推动消费环境建设工作提质增效，广大经营主体积极参与(jījícānyù)，主动承诺践诺，认真落实消费维权主体责任，五家企业荣获省级消费者满意单位。

积极做好(zuòhǎo)消费投诉举报处理工作

投诉(tóusù)举报处置工作，是消费(xiāofèi)维权工作的一项重要工作，关系到消费者的切身利益(qièshēnlìyì)，台儿庄区市场监管局严格贯彻落实省、市、区关于投诉举报、市长热线、两枣平台等有关要求，依法依规(yīguī)、扎实(zhāshí)开展投诉、举报处置工作。结合本区实际建立(jiànlì)投诉举报值班制度和12315网上平台巡查制度。对投诉举报处置工作流程再造(zàizào)，区分(qūfēn)投诉举报承办层级，以辖区基层所为主，由基层所初查、处置、回应，对影响面大、重大疑难投诉举报案件由局机关科室、队处置。以属地管理兼顾效率(xiàolǜ)为总体方向，按照“谁处置　谁回应　谁录入”的工作要求，压实责任，避免推诿扯皮现象，确保投诉举报快速回应机制的落实。

截至目前，全局通过(tōngguò)全国12315互联网平台办理(bànlǐ)业务记录总计1400余件(jiàn)；通过“枣解决·枣满意”平台承办1033件，满意率99％以上，做到(zuòdào)了消费者举报投诉“有诉必接、有接必果”，做到“事事有回音、件件有着落”，达到了良好的社会效果。

强化执法监管，依法查处(yīfǎcháchǔ)消费违法行为

全面推进严格规范公正文明执法，强化重点领域执法、持续开展(kāizhǎn)“铁拳”行动、深化系列专项行动，着力稳定市场信心，不断提升消费(xiāofèi)信心。今年央视3·15晚会曝光多起侵害消费者权益事件后，台儿庄区市场监管局迅速(xùnsù)部署，快速响应，针对晚会曝光的(de)生产销售不合格卫生用品、“保水剂”超标虾仁”、非标(fēibiāo)电线电缆、数据安全(ānquán)(shùjùānquán)等重点问题在全区范围内开展专项检查整治行动，以(yǐ)零容忍(róngrěn)态度守护(shǒuhù)广大消费者权益。共出动(gòngchūdòng)执法人员175人次(réncì)，检查各类经营主体63家次，暂未发现所曝光的产品在我区流通。接下来，全局将按照上级部署，接续开展以“服务民生、护航消费”为宗旨的“守护消费”铁拳行动聚焦消费领域人民群众(qúnzhòng)反映强烈、社会危害性突出的问题，坚持以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，重点查处十二项违法行为，包括儿童玩具、学生用品质量安全，羽绒服、羊绒衫以次充好、以不合格冒充合格产品；电商(diànshāng)领域商标侵权串案窝案；制售(zhìshòu)伪劣燃气具(ránqìjù)、非法改装电动自行车；“幽灵”外卖(wàimài)；电商领域“霸王条款”；食品违法广告(guǎnggào)；电子计价秤、加油机计量器具作弊；食品中非法添加有毒有害成分；检验检测机构弄虚作假；商品过度包装；假冒伪劣化肥；以旧换新消费品价格欺诈。通过查办(chábàn)一批与群众紧密相关、性质恶劣的违法案件，营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（吴炜昊）