国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网(jīngchǔwǎng)（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九(jiǔ) 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中(zhōng)对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费。通讯员(tōngxùnyuán)供图 6月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格(wǎnggé)经理陈昌芝接到(jiēdào)了和昌国际小区(xiǎoqū)住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝(chénchāngzhī)了解(liǎojiě)到，王大爷的子女远居他乡(xiāng)，这两年，老伴的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费，但(dàn)今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到(xiǎngdào)夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩(shèng)多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时(shí)留下的服务名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝(chénchāngzhī)和同事洪海燕(hǎiyàn)耐心询问了老人的用电习惯和缴费方式，现场(xiànchǎng)演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面字体调大了，这样以后您操作(cāozuò)起来比较方便。查电量、缴电费就(jiù)在首页，您先自己(zìjǐ)试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费(jiǎofèi)了，后面就不用(bùyòng)再费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直推广‘网上(wǎngshàng)国网’的线上缴费方式，帮助广大用户(yònghù)省时、省力，但(dàn)现实情况是很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载了APP，也不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电(gōngdiàn)服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰东风供电公司(gōngsī)供服站网格员在辖区走访服务(fúwù)的同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会(xuéhuì)刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好(gènghǎo)地融入(róngrù)数字化生活。